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从八个角度去谈东莞清洁公司实施商业地产清洁要求

发布时间:2016-05-14 14:51:05  来源:  作者: 查看: 次

   从业主角度出发,商业地产的清洁需求大致包含八个方面:标准化的管理制度与工作流程、专业化的管理水平、人性化的员工管理、现代化的清洁工具、高效率的清洁工作、积极主动的客户服务、有良心的工作态度、关系与合作机会。

  中国清洗清洁服务萌芽于上世纪80年代,发展至今已有30多年的历史。近些年,由于劳动力成本的提高、网络的普及以及市场竞争加剧,清洁服务公司面对着前所未有的压力,因此有必要对业主与物业公司在清洁服务方面的需求有更明确的认识。
  业主对清洁服务的需求
  从业主角度出发,商业地产的清洁需求大致包含八个方面:标准化的管理制度与工作流程、专业化的管理水平、人性化的员工管理、现代化的清洁工具、高效率的清洁工作、积极主动的客户服务、有良心的工作态度、关系与合作机会。
  第一,标准化的管理制度与工作流程。这是业主从管理的角度向清洁行业提出的宏观要求。业主希望自己持有、管理的大厦要高档优质、干净整洁,对现场管理团队也会提出一些具体的要求和规定,并会制订详细的考核方法。此外,部分业主对ISO质量认证、BOMA(国际建筑业主与管理者协会)认证、LEED认证等也会有所要求,并希望达到国优、市优的标准。
  专业的清洁公司,自己就有一套系统化的、程序化的管理制度。对于所服务的物业,清洁公司应该制订尽量详细的管理章程,来为业主提供更好的服务。
  第二,专业化的管理水平。对于清洁公司,专业的管理首先体现在采购模式、价格成本、专业指导以及劳动力这几个方面,这也是业主比较关心的一些领域;其次,写字楼驻场经理的管理能力与服务态度,在很大程度上体现着清洁专业化的水平;再次,清洁公司对清洁员工业务素质的具体要求,以及恰当的考核方法,可以体现清洁公司的专业素质;最后,还体现在员工的形象上。清洁员工的年龄、着装、精神风貌以及工作状态,都可以作为衡量清洁公司管理水平是否专业的标准。
  第三,人性化的员工管理。对员工的管理是否人性化,也是业主普遍关心的问题之一。虽然清洁员工并不是业主的直接员工,但还是有许多业主,尤其是一线城市大厦的业主,会比较重视这个问题。
  人性化的管理主要体现在三个方面:一是员工的体检,包括入职体检和定期体检,这是对员工健康工作的基本保障;二是保险,包括基本保险和商业保险;三是员工的凝聚力。此外,清洁公司还可以通过福利待遇、激励政策以及诸如公司年会等集体活动,来体现人性化的管理。
  第四,现代化的清洁工具。现代化的清洁工具大致包含以下几项内容:一是基本的清洁用具,例如卫生纸、厕纸、洗手液、洗涤剂、消毒剂等;二是简单的清洁工具,例如水桶、清洁布、拖把、梯子等;三是比较专业的清洁设备,例如清洁手推车、垃圾清理车、吸尘器、清洁机、地毯清洁器等。此外,清洁公司还要注意绿色清洁的要求,尽量使用可持续清洁产品和材料。
  第五,高效率的清洁工作。所谓高效率首先体现在日常的工作之中。一是要高效率地完成重点区域的清洁工作,例如卫生间等;二是公共区域的清洁;三是入户清洁,满足大厦里面的部分租户对清洁提出的某些特殊要求,针对大厦中的VIP贵宾群体,清洁公司的服务要具有一定的针对性,并且应该制订相应的要求和标准。
  在高效率完成日常清洁工作的同时,清洁公司对清洁人员数量的控制也是业主非常关心的问题之一。这也是行业所面临的难点。在签订合同的过程中业主可能会与清洁公司约定工作人数,然而在未来的实际工作中很可能出现人数不相符的现象。这会带来一些矛盾和争端,需要妥善处理。此外,清洁人员工资水平、年龄等方面的因素,导致工作人员变动较为频繁,流动性比较大。清洁公司需要及时对人员的变动做出合理的安排。
  工作时间与班次安排,是影响清洁工作效率的一个重要因素,业主对此也非常重视。每一天,在租户开始正常工作之前,清洁人员应该已经把卫生间和整个公共区域的卫生打扫完毕。下班之后是一个非常重要的时间节点,一般在下午5点半到6点或8点之间,这个时间段有一些公司在加班,但是清洁人员的数量可能已经减少了,有时会引起客户的投诉。这也需要清洁公司与业主主动进行沟通,及时做出妥善的处理。
  第六,积极主动的客户服务。清洁员工是大厦的一线人员,所以礼貌用语非常重要,包括微笑、“您好”、“请”、“谢谢”等;清洁人员要善于进行主动沟通,积极响应客户的需求,主动帮助客户解决问题。清洁人员是管理部门的眼睛,也是管理部门的耳朵和嘴巴。清洁人员要主动反馈日常服务情况与相关问题,这样才能帮助公司完善管理制度。
  第七,有良心的工作态度。首先,清洁公司要秉持“良心为客户”的服务宗旨,具体表现在端正工作态度、提高易耗品质量等方面。其次,工作人员要做到“良心为公司”,随时注意提升公司形象,树立良好的品牌、口碑。再次,“良心为业主”,工作是对业主支付费用的直接回馈。最后,对工作人员进行有成效的培训,内容应当包括企业文化、业主要求、管理团队要求、岗位匹配程度等方面。
  第八,关系与合作机会。清洁公司要处理好两个方面的关系。一是业主和清洁公司之间的关系,包括业主对服务水平的要求以及清洁公司对于业主要求的理解和执行力度。二是现场管理团队和清洁公司之间的关系,包括现场管理团队对服务细节的具体要求,以及清洁公司和管理团队之间相互配合的程度。
  此外,清洁公司还要善于把握与其他公司之间的合作机会,尤其是那些有梦想、敢担当、有激情、善创新的公司,这样大家才能够共同进步、共同发展
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